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8月24日,平安健康2023年中报出炉。报告期内,平安健康的医疗服务收入达10.33亿元,占比46.5%。更值得关注的是,医疗服务增速中,企业健康管理收入和付费用户数也在快速提升。" d. h8 O; h$ E6 Q% P
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自步入战略2.0深化期以来,平安健康聚焦B端用户,稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+020医疗健康服务”三大模式,差异化优势逐步显现。
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B端加速放量
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1 n: f+ Q* A7 @* F. D$ f/ Y7 l 2021年11月,公司宣布战略2.0深化至今,从“健康监测”到“健康干预”,平安健康对企业健管赛道的市场现状和发展趋势进行深入分析。8 Z% S* B+ q* U( @0 S9 p
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针对不同环节的企业痛点和员工痛点的精细化、全流程、无断点的解决方案的制定,打造了推向市场的一站式企业健康管理平台。% A- M6 H* B: ?6 V# h7 `
2 t$ I- i3 `$ G. `5 V; K 不到两年,平安健康在B端业务上,放量显著。最新财报显示,截至今年6月底,平安健康的B端战略业务收入达4.49亿元,同比增长88.9%。服务企业数累计达到1198家,较去年同期增长449家,覆盖近390万企业员工及用户。过去12个月,付费用户数增长至超4500万,3000人以上规模企业的留存率近90%。1 {* i& F5 z0 n
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# l7 [# D O- G6 n0 w 2021年,平安健康通过自有医疗服务与健康管理团队,提供“易企健康”企业健管产品,包括健康管理、医疗咨询、就医协助等特色服务。
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今年6月,平安健康全新升级“体检+”及“健管+”两大解决方案,以及“身心体检”、“健康会员”、“福利商城”三大核心产品,打造企业、员工及其家庭真正需要、都能用到的新一代健康管理服务。5 \( o0 z( S2 f' j
; i0 n# R* ]' a3 x% a3 E, L* b 其中,“体检+”通过体检方案定制、企业团检报告、企业健康看板、企业健康官、保健医生全流程咨询指导等增值服务;“健管+”为员工提供线上门诊、线下就医、名医服务等,按需为企业定制心理EAP、企业医务室等产品,做到数字化全流程管理。
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截至6月末,“体检+”累计服务的企业客户数达 722家,累计同比增长68%。累计服务的“健管+”企业客户数达555家,累计同比增长47%。
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夯实服务网络
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平安健康能在两年时间内,快速拓展国内企业健康管理领域,取得市场领先,与其过去近十年打造的医疗健康服务能力密不可分。
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截至目前,平安健康已建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”的全流程闭环服务管理体系,共计打造830项细分服务,每项服务均设置SOP标准作业程序。5 L7 p. |9 f, a/ B
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平安健康业务开展的核心枢纽是家庭医生会员制,其如今的定位可以总结为三个角色:医生+导航员+客户经理。
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平安健康自建家庭医生团队,通过持续性跟踪用户的各项健康指标,在各场景和节点对用户进行主动随访和服务关怀,为用户提供7*24、线上+线下无断点的医疗健康服务。
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8 c+ L( W; `0 x6 i4 ]. N( \, I 报告期内,公司对家庭医生团队的服务能力进行了升级,打造了“平安家医”服务品牌,帮助平安金融用户链接和触达丰富的医疗健康服务。# i2 A |- F/ F1 r( r
& Y* }( d9 ?* S8 | 而且,依托这些场景持续创造用户触点,为用户建立健康档案,实时追踪和管理用户的健康状况,从而助力平安综合金融业务加强差异化竞争优势。2 p- T. e! D% Y$ Y- ^ K" j
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同时,公司协同北大国际医疗搭建了全科医生团队、线上线下结合、健康服务管理的三位一体的综合健康服务体系,通过“保险+医疗”模式,为保险用户提供全生命周期的健康管理方案。" B& w' a6 l; F# {! f! s
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作为导航员与客户经理,平安健康通过家庭医生会员制精准链接“到线、到店、到家/到企”的“三到”服务网络,实现健康、亚健康、疾病、慢病、养老五大场景的用户匹配与整合。% z7 F8 T7 q9 U
7 y6 ?( j0 P4 X4 c# @( ^ 截至6月末,公司围绕8大专科建立了23个专病中心,拥有内外部医生累计约5万名,其中名医近2400名。6 T# `- |4 ?3 @6 T C* U
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同时,与近4000家医院及22.6万家药店合作,在249个城市实现1小时送药,在91个城市实现7*24小时送药。此外,公司合作的健康服务供应商共计约10.3万家。
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* c" D- p4 J& L 此外,公司还与医疗器械、可穿戴设备、智能音箱等深度结合,共同打造“硬件+服务”一站式解决方案,比如,通过华为Watch D手表等产品为用户提供服务。1 T2 ^! ~' F7 Z4 N, E6 @
/ m5 _ P$ ?1 N+ G' ^ “如何为企业B端提供优质的、满足企业期望且性价比高的服务,是我们不断追求的目标。”平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪深知B端业务的难点。平安健康将进一步优化业务结构,持续拓展综合金融和B端渠道,抓住B端企业健康管理增长的引擎,在企业健康管理市场做出突破、树立标杆。( r9 ^2 i: V0 s, @) q7 n4 T6 q% U+ c
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参考链接:https://mp.weixin.qq.com/s/BenosXDWcFrq80ipRYAF5A- Z e6 s9 d* u( p2 c
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