国泰航空航运量稳步增长，加速空乘服务建设以应对市场...

怀瑾握瑜 · 发表于 2024-8-30 07:20

　　近几个月来，国泰航空的航运量持续攀升，成为市场回暖的重要信号。以7月份为例，国泰航空载客量突破200万人次，创下了重建以来的单月新高，较去年同月增长了15.1%。这一成绩的取得，不仅反映了全球旅游市场的逐步回暖，也体现了国泰航空的运营效率。同时，货运业务也保持了稳健增长，7月份运载货物超过12万吨，较去年同期有所增加，显示出公司在货物运输领域的竞争力。
　　

　　巨额投资未来，驱动服务品质全面升级
　　为了抓住这一市场机遇，国泰航空并未止步于当前的成就，而是以前瞻性的眼光布局未来。国泰航空宣布了未来七年将投资过千亿港元，用于机队更新、客舱产品升级、贵宾室改造、数码化转型及可持续发展等多个领域，为全球旅客提供更加便捷和个性化的飞行体验。
　　其中，引人注目的投资包括订购30架空中巴士A330-900型号客机。这款飞机以其出色的燃油效率和宽敞的客舱设计而著称，将极大地增强国泰航空在国际长途航线上的竞争力。预计从2028年起，这些新飞机将陆续交付使用，并主要服务于亚洲航线。
　　同时，客舱产品的全面升级也将成为国泰航空服务品质提升的关键，包括座椅舒适度提升、娱乐系统革新及餐饮服务多样化等，让每一位乘客都能在万米高空享受到宾至如归的温馨体验。
　　

　　空乘语言服务升级，提升国际旅客体验
　　在航运量稳步增长的同时，国泰航空在服务品质上也下足了功夫。近期，公司宣布将全面升级空乘语言服务，以满足日益增长的旅客需求。在国内航班中，语言是沟通的桥梁，直接关系到旅客的飞行体验。因此，国泰航空决定在所有航班上提供普通话服务，与原有的广东话和英语服务形成互补，确保每一位旅客都能得到贴心、专业的服务。
　　为了实现这一目标，国泰航空对空乘人员进行了系统的语言培训。通过专业的教学团队和实战演练，空乘人员不仅掌握了流利的普通话，还深入了解了内地及国际旅客的文化背景和习惯。通过加强空乘人员的语言培训和跨文化交流能力培养，国泰航空将确保每一位旅客都能在旅途中感受到无障碍的沟通与服务。
　　

　　服务品质持续优化，以旅客为中心打造体验
　　国泰航空深知，优质的服务是赢得旅客信任的关键。因此，公司在提升语言服务的同时，还不断优化其他服务环节。从便捷的登机流程、个性化的餐饮选择到舒适的客舱环境，国泰航空始终坚持以旅客为中心的服务理念，为全球旅客打造舒心舒意的飞行体验。
　　此外，国泰航空还积极与内地知名高校合作，共同培养具有专业技能过硬、服务意识强的民航人才。通过校企合作模式，公司不仅为未来的发展储备了优秀人才，也为提升整体服务品质注入了新的活力。
　　在全球航空业竞争日益激烈的背景下，国泰航空凭借其持续增长的航运量、大规模的投资与升级以及不断优化的服务品质，正稳步向前。每一次飞行的背后都是对旅客信任与期待的回应。国泰航空将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断创新服务模式、提升服务品质，为航空业的发展贡献更多的智慧与力量，为全球旅客带来更加舒适、便捷、个性化的飞行体验。

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