平安健康全面启动医健服务升级，提升整体服务质量

怀瑾握瑜

　　日前，平安健康宣布全面启动医健服务升级行动，推出“五新服务，五星标准”计划。据了解，“五新服务，五星标准”计划作为平安健康在医健服务领域的重要部署，将通过“新体检、新体验、新沟通、新闭环、新标准”五大服务的全面升级，树立一站式医疗健康服务口碑的星级标杆。
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* I: y5 t4 d5 x% m& l& Y3 J8 d3 G　　在体检服务领域，平安健康的“新体检”支持“千人千面”定制，进一步体现定制化、个性化。例如，它能给用户提供心电监测、睡眠监测等个性化的服务选择，并结合引入多项创新技术，为用户提供多元全面的体检服务。这也有助于用户及时了解自身健康状况，及早发现潜在的健康问题。
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, j  s4 u2 Y& u　　在服务体验方面，平安健康的“新体验”则推出“全程主动呵护”。它将革新被动问询的服务沟通方式，不仅覆盖检前的主动预约提醒、检中的线上线下主动陪检，还囊括了专业健康知识的科普，能为用户在检后提供一对一专人解读，对异常指数提供温暖关爱服务。

, f0 m! a' n7 P3 X* q* g　　在服务沟通环节，平安健康将启用“新沟通”模式，通过建立健康档案和电子病历系统，帮助用户与医生搭建随时随地的沟通桥梁，“新闭环”的“全旅程管理”也将凭借830项标准服务程序进一步为用户提供全旅程方案、打通不同环节断点；在服务品质方面，平安健康将以“五星级服务质量”为“新标准”，为用户提供一对一平安家医专属服务、7*24小时在线咨询，并以60秒内超99%的响应率，确保用户能享受到符合需求、质量稳定可靠的医疗健康服务。
' n' L% O3 t0 L9 M% k! `  W' S
' y; c; f- n0 C& t0 c0 V" C+ _9 Y　　值得一提的是，在用户使用满意度方面，平安健康将持续关注用户反馈和需求，致力于以“24小时内提供解决方案，99%用户客户使用满意度”为服务导向，将“2499”设定为目标向用户提供更优质的医疗健康服务。
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9 u% `5 L. t: \) b  k　　平安健康作为平安集团医疗健康生态圈的旗舰，自成立以来持续深耕医疗健康赛道。未来，平安健康将持续深入洞察用户诉求，进一步升级产品和服务，为全民健康贡献力量。

0 X% ^/ J% E! \5 L$ j! K3 t& R- x1 o( f　　参考链接：https://mp.weixin.qq.com/s/wdS50PlY5fSO8Da2tfXbOQ
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