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山姆会员超市是以会员服务主打的门店,差异化的服务是其最大的特点。山姆以产品为破局路线,提供的产品与其他超市不同。宋作文认为,在同质化行业环境下,差异化才是商超生存之本。
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为了摆脱同质化,山姆超市的选择是,以高质量和低价为路线去销售商品,因此他们所提供的商品较少,但是质量和价格却远比同行要好。宋作文介绍道,这种差异化的服务增强了会员客户的体验感,让他们切实感受到了会员这个身份,这也因此吸引了大部分人进行会员充值。! q; I: O% ^3 S+ D, y
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